Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Como funciona a política de troca e devolução?
A Clair garante a política de troca alinhada ao código de defesa do consumidor, priorizando os direitos e satisfação dos clientes.
Você pode solicitar a troca, devolução ou cancelamento do pedido em até 7 dias corridos após a entrega, contando também sábados, domingos e feriados. Para isso, basta entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento e informar o motivo da solicitação.
E-mail: simplesmenteclair@gmail.com ou WhatsApp +55 11 94629-0380.
Atenção! Não envie seu produto antes de fazer contato com nossa central de atendimento.
PEÇAS PROMOCIONAIS NÃO TEM TROCA.
As peças promocionais não são passíveis de troca. A foto é ilustrativa e as cores podem variar devido à iluminação.
IMPORTANTE! O produto deve estar na embalagem original, com acessórios, etiquetas, tags e nota fiscal. Não trocamos peças usadas, lavadas ou danificadas. Todos os itens são feitos com tecidos de alta qualidade e testados antes da venda. Se houver manchas por mau uso, a responsabilidade é do consumidor, conforme o artigo 12, §3º, III, do Código de Defesa do Consumidor.
Se as regras não forem cumpridas, a Clair pode recusar a troca.
PASSO A PASSO:
Contate nossa central de atendimento informando o motivo da troca e envie fotos e vídeos explicativos.
Nossa análise de vídeos e fotos é feita em até 72 horas úteis. Após esse prazo, informamos à cliente se a troca do produto será possível.
O frete de envio é responsabilidade do cliente nas trocas por tamanho ou modelo, já o frete de retorno é pago pela Clair.
Para trocas por defeito, a Clair cobre os custos de envio, enviaremos uma autorização de postagem por e-mail para devolução ao nosso centro de distribuição.
Se o produto estiver intacto e sem uso (direito de arrependimento), um cupom será emitido no valor pago para nova compra no site.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe analisará os defeitos e responderá em até 10 dias úteis conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo devolução, troca ou crédito para nova compra no site.
Atenção: Em caso de solicitação de troca por tamanho inadequado ou direito de arrependimento, o prazo máximo é de 7 dias corridos a partir do recebimento. Para situações envolvendo defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos. Trocas não serão realizadas se houver identificação de mau uso.
Se houver defeito de fabricação, a Clair cobre o frete de devolução e reenvio pelo PAC.
Devolução Involuntária
Se o envio for devolvido pelos correios por motivos como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido” ou “mudou-se”, o consumidor será responsável pelos custos do reenvio. O prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento. Os envios são realizados por transportadoras terceirizadas, e não há possibilidade de interferência nos prazos. Em caso de atraso, entre em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail simplesmenteclair@gmail.com ou WhatsApp +55 11 94629-0380, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.
DEVOLUÇÕES
Caso precise devolver sua mercadoria, solicite em até 7 dias corridos após o recebimento. Não aceitamos devoluções fora desse prazo.
IMPORTANTE! O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas, tags e nota fiscal. Não aceitamos itens lavados, alterados ou com sinais de uso, como manchas, odores ou sujeira. Se a peça for danificada por mau uso, o cliente é responsável conforme artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor. O valor será restituído após análise do produto em até 30 dias após o recebimento, conforme artigo 18 do CDC. O frete de devolução por tamanho ou modelo é por conta do cliente, já que há orientações detalhadas no site. Para cancelamentos, o reembolso ocorre em até 30 dias úteis após a solicitação.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Se houver desistência da compra, o cliente receberá o valor do produto integralmente, descontando apenas o valor dos fretes. Os estornos são sempre efetuados em nome do cliente cadastrado no site, não podendo ser transferidos para terceiros. Após concordar com essas condições, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento do pedido:
(a) Para cartão de crédito, o valor será creditado na fatura; a devolução pode ocorrer na primeira ou segunda fatura seguinte (até duas faturas), dependendo das regras da operadora de cartão, que consideram o fechamento da fatura.
(b) Para pagamentos via pix, o reembolso será efetuado única e exclusivamente para a mesma conta que remeteu o valor, em até 10 dias após a confirmação que o reembolso é devido.
Em caso de cancelamento, o prazo para reembolso é de até 30 dias úteis a partir da data da solicitação.
ATENDIMENTO
Para devolver compras feitas no site, entre em contato pelo e-mail simplesmenteclair@gmail.com ou WhatsApp +55 11 94629-0380, de segunda a sexta, das 09h às 17h.